Интернет-магазин СПбИНСТОМ (система онлайн-заказа)

На страницах сайта СПбИНСТОМ работает интернет-магазин, в котором доступны:

1. Бронирование мест на курсах, проводимых в СПбИНСТОМ.
2. Розничное приобретение отдельных номеров журнала "Институт стоматологии".
3. Оформление редакционной подписки на журнал "Институт стоматологии".
4. Розничное приобретение печатных версий учебных и методических пособий (книг), выпущенных издательством СПбИНСТОМ.
5. Приобретение электронных версий продукции издательства СПбИНСТОМ (книги, журналы и статьи в формате PDF).
6. Заказ услуг дистанционного обучения с продлением сертификата специалиста установленного в РФ государственного образца.

Условия

Использование системы интернет-заказа возможно только для зарегистрированных пользователей сайта СПбИНСТОМ. При начале оформления заказа, система предложит вам либо создать нового пользователя, либо войти на сайт, используя уже существующее имя пользователя.

В рамках одного заказа можно сочетать позиции из разных доступных к заказу групп (1–6). Просим учитывать, что установленные правила обслуживания (способы оплаты, доставки) для разных групп "товаров" могут быть различными.

Поступившие заказы обрабатываются менеджером СПбИНСТОМ по рабочим дням, с 10:00 до 18:00. Средний срок обработки заказа (включая заказ и отправку книг): 2–3 рабочих дня. Заказы, подразумевающие доставку, могут выполняться дольше (см. "Доставка"). Заказы, содержащие только электронные товарные позиции (5) могут обрабатываться автоматически по факту поступления оплаты за заказ.

Доставка

Основные условия доставки

1. Занятия на курсах проводятся на учебных базах СПбИНСТОМ в Санкт-Петербурге. В случае проведения выездного курса, это указывается особо.
2. Для наших заказчиков из Санкт-Петербурга и Ленинградской области предусмотрена возможность самостоятельного получения заказанной печатной продукции (см. "Самовывоз").
3. Доставка номеров журнала "Институт Стоматологии", приобретённых в рамках редакционной подписки (товарная группа (3)) осуществляется только через ФГУП "Почта России" наземным способом, вне зависимости от региона доставки. Стоимость доставки по территории РФ уже включена в стоимость подписки.
4. Документы, получаемые в результате прохождения курса дистанционного обучения (6), отправляются курьерской службой по выбору администрации СПбИНСТОМ. Стоимость доставки документов входит в стоимость курса дистанционного обучения.
5. При необходимости отправки каких-либо документов, касающихся получения учебных услуг, эта отправка также производится через ФГУП "Почта России" или курьерские службы по выбору администрации.
6. Доставка цифрового контента (книг, журналов и статей в формате PDF) осуществляется только дистанционным способом, путём самостоятельного скачивания приобретённой продукции из раздела "Мои заказы" сайта СПбИНСТОМ. Для чтения вы можете воспользоваться бесплатными программами чтения PDF-файлов для вашего компьютера, планшета или электронной книги.

Самовывоз

Самостоятельное получение заказанной печатной продукции СПбИНСТОМ возможно по рабочим дням с 10:00 до 18:00 по адресу: Россия, Санкт-Петербург, пр. Металлистов, д. 58.

СПбИНСТОМ на картах Яндекса: Санкт-Петербург, пр. Металлистов, д. 58.

Стоимость доставки при самостоятельном получении не взимается. Просим при возможности согласовать с менеджером СПбИНСТОМ время получения заказанных товаров по телефону +7 (812) 324-00-54, или электронной почте institute@instom.ru.

Почтовая доставка

Доставка осуществляется ФГУП "Почта России". Доставка почтой осуществляется только на условиях полной предоплаты за заказанные товары, оплата наложенным платежом при получении на настоящий момент невозможна. Внимание! Отправка заказов по почте осуществляется один раз в неделю.

Доставка по территории Российской Федерации

Заказы весом до 2 кг (включая вес упаковки) отправляются заказными бандеролями (с объявленной ценностью). Заказы весом от 2 до 20 кг (включая вес упаковки) отправляются ценными посылками.

Стоимость доставки продукции СПбИНСТОМ "Почтой России" на настоящий момент фиксирована и составляет 70 рублей по всей России вне зависимости от региона доставки. Указанная стоимость включает в себя все необходимые налоги.

Сроки доставки определяются возможностями ФГУП "Почта России" по доставке из Санкт-Петербурга в выбранный регион. Справочная информация по срокам доставки, декларируемая Почтой РФ. Отправка "до востребования" не предусмотрена.

Срок хранения заказа в почтовом отделении составляет один месяц с момента поступления, после чего заказ возвращается в СПбИНСТОМ и аннулируется. В соответствии с почтовыми правилами за хранение посылки в почтовом отделении более 5 рабочих дней при получении "Почта России" взимает дополнительную плату. Просим вас своевременно получать пришедшие по почте заказы!

Доставка за пределы Российской Федерации

Почтовая доставка печатной продукции СПбИНСТОМ через ФГУП "Почта России" за пределы Российской Федерации не производится. Мы рекомендуем Вам воспользоваться услугами курьерской доставки службой EMS Почта России.

Курьерская доставка

Доставка осуществляется курьерской службой EMS Почта России. Доставка курьерской службой осуществляется только на условиях полной предоплаты за заказанные товары, оплата наложенным платежом при получении на настоящий момент невозможна. Отправка заказов осуществляется через 1–2 рабочих дня после поступления оплаты за заказ с доставкой.

Сроки доставки определяются возможностями курьерской службы по доставке из Санкт-Петербурга в выбранный регион. Информацию о сроках доставки вы можете узнать на сайте службы EMS Почта России.

Стоимость доставки автоматически рассчитывается системой онлайн-заказа СПбИНСТОМ в соответствие с тарифным калькулятором курьерской службы EMS Почта России.

Сроки доставки определяются возможностями ФГУП "Почта России". Отправка "до востребования" не предусмотрена.

Оплата заказа

Формирование заказов на сайте СПбИНСТОМ возможно как для физических, так и для юридических лиц.

Просим учитывать, что использование некоторых форм оплаты имеет ограничения, зависящие от суммы заказа, состава заказа и местонахождения покупателя. Поэтому при оформлении заказа будут предложены только доступные формы оплаты.

Все доступные формы оплаты заказов для физических лиц

• Наличные. Оплата производится в учебной части СПбИНСТОМ непосредственно при оформлении договора на получение учебных услуг.
• Различные виды электронных платёжей (через систему дистанционных платежей РОБОКАССА). Для удобства покупателей некоторые виды платежей при оформлении заказа выделены в отдельные пункты: банковские карты и мобильные платежи со счёта мобильного телефона.
  
  По окончанию оформления онлайн-заказа (при нажатии на кнопку "Оплатить") покупатель будет переадресован на сайт платёжной системы, где сможет произвести оплату заказа.
  
  Оплата в платёжной системе РОБОКАССА возможна банковскими картами (VISA, MasterCard, Maestro); электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Webmoney и др.); с банковского счёта через интернет-банк; через терминалы крупнейших платёжных систем (QIWI, Элекснет и др.). Полный перечень способов оплаты можно получить на странице платёжной системы.
• Банковский перевод (на счёт в Сбербанк). Реквизиты для перечисления платежей опубликованы на странице "Контакты" сайта СПбИНСТОМ. При окончанию оформления онлайн-заказа будет предоставлена возможность создания квитанции стандартной формы для распечатки на принтере и предъявления кассиру банка.
  Этот тип платежа подразумевает наличие комиссии банка за перевод, размер которой может варьироваться от 3% до 7%; срок перечисления средств — до 5 рабочих дней. Убедительно просим учесть, что для записи на учебный курс оплата по заказу (при оплате через банк) должна поступить заранее — не менее чем за 7 дней до первого назначенного для учебных занятий дня.

Доступные формы оплаты заказов для юридических лиц

• Безналичный расчёт. Менеджер СПбИНСТОМ свяжется с вами по указанным вами контактам для передачи (отправки) счёта на оплату услуг.

Обращаем ваше внимание, что электронная продукция издательства СПбИНСТОМ не может быть приобретена и оплачена юридическими лицами.

Безопасность электронных платежей

В используемых СПбИНСТОМ системах приёма электронных платежей для защиты передаваемых данных применяется шифрованное соединение (TLS/SSL). Конфиденциальные данные (реквизиты банковской карты, регистрационные данные и др.) не поступают и не сохраняются в интернет-магазине, их обработка в процессинговом центре системы приёма платежей полностью защищена и никто, в том числе СПбИНСТОМ, не может получить персональные и банковские данные плательщика.

Отмена заказа, ошибка в заказе, изменение заказа

В системе интернет-заказа предусмотрена функция самостоятельной отмены покупателем заказа до его обработки и оплаты.

При оформлении заказа покупателю отправляется электронное письмо с составом заказа.

Самостоятельное редактирование состава оформленного заказа невозможно; поэтому, в случае обнаружения ошибки, вы должны отменить ошибочный заказ и сформировать новый, либо связаться с менеджером СПбИНСТОМ (по телефонам, указанным на странице "Контакты").

Замена формы оплаты

Замена указанной в заказе формы оплаты на другую, совместимую с выбранными товарными позициями, возможна до выполнения заказа менеджером (и фактического выполнения оплаты покупателем/заказчиком). Для замены формы оплаты обратитесь к менеджеру СПбИНСТОМ.

Форма оплаты "Наличные" и "Безналичный платёж от юрлица" для электронного контента издательства СПбИНСТОМ не применяются.

Отмена заказа по инициативе СПбИНСТОМ

При отмене заказа по инициативе СПбИНСТОМ после выполнения заказчиком оплаты по этому заказу, администрация СПбИНСТОМ обязуется вернуть полученные от заказчика в счёт обеспечения отменённого заказа средства (или начать процедуру по их возвращению) в срок до 7 дней после отмены.

Изменение даты проведения учебных курсов не является отменой заказа по записи на учебный курс или семинар. Заказчику будет предложено пройти обучение на этом же курсе в другую согласованную с заказчиком дату.

Правила продаж, возврата и обмена

Заказ печатной продукции

Заказывая книги и журналы на сайте instom.ru, вы получаете их напрямую от издательства. Перед отправкой каждый экземпляр проверяется менеджером, формирующим заказ, на предмет наличия типографского брака.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.02.2002 №81 ("Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"), книги и журналы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Запись на обучение

Забронированную запись на указанную дату (даты) проведения курса можно отменить или заменить на тот же курс, проводимый в другой день, при условии наличия мест в учебной группе на новую выбранную дату.

Убедительно просим вас заранее извещать менеджера СПбИНСТОМ о невозможности или нежелании явки на обучение, не менее чем за 7 дней до первого дня назначенного для учебных занятий.

Неявка на оплаченный заранее курс без извещения администрации СПбИНСТОМ не является основанием для возврата оплаты.

Вопрос возврата предоплаты за курс обучения до его проведения решается в контакте с менеджером СПбИНСТОМ в индивидуальном порядке. Возврат внесённой предоплаты осуществляется в безналичной форме, на основании письменного заявления.

Возврат оплаты за курс обучения после его прохождения не производится.

Редакционная подписка

Журнал "Институт стоматологии" выходит 4 раза в год; вы можете подписаться на 3 месяца (1 номер), 6 месяцев (2 номера) или 1 год (4 номера).

Обмен полученных по подписке экземпляров журнала не предусмотрен.

Замена адреса подписки производится по обращению в редакцию СПбИНСТОМ.

Вы можете отказаться от подписки на любом этапе, уплаченные средства возвращаются в безналичном виде (почтовым переводом), за вычетом стоимости уже вышедших в подписной период номеров. Для отказа от подписки необходимо обратиться в редакцию журнала "Институт стоматологии" по контактным адресам редакции СПбИНСТОМ, указанным на странице "Контакты".

Заказ электронного контента

На сайте instom.ru представлены к продаже электронные версии учебных пособий издательства СПбИНСТОМ, журналов "Институт Стоматологии" и отдельных статей из журналов.

Ценовая политика в применении к электронной продукции издательства предусматривает снижение цен в зависимости от "возраста" издания. Доступ к материалам электронного архива (журналы и отдельные статьи из журнала) давностью от 6 лет бесплатный при условии регистрации на сайте instom.ru.

Обмен и возврат средств за приобретённую электронную продукцию издательства СПбИНСТОМ не производится, вне зависимости от того, производился ли доступ к приобретённой продукции (скачивание).

Дистанционное обучение

При записи на курс дистанционного обучения СПбИНСТОМ вы получаете доступ к системе дистанционного обучения — имя для входа и пароль высылаются вам по указанному в заказе адресу электронной почты. Имя для входа и пароль действительны в течение 3-х месяцев с момента первого входа в систему дистанционного обучения.

Вопрос о возврате средств за курс дистанционного обучения решается в контакте с менеджером СПбИНСТОМ в индивидуальном порядке и только в том случае, если предоставленные имя входа и пароль не были ни разу использованы для входа на сайт системы дистанционного обучения СПбИНСТОМ. Возврат оплаты после осуществления доступа к сайту не производится.