Медицинский сервис в стоматологии (Часть II)

Институт Стоматологии, №30, апрель 2006
Научно-практический журнал Институт Стоматологии №1 (30), апрель 2006 год
Раздел "Маркетинг, образование и организация в стоматологии"
стр. 14-17

Резюме:
“Внимание и забота” — одна из зон осуществления медицинского сервиса. В статье рассматриваются 5 показателей: обходительность стоматолога и ассистента при подготовке к лечению и впроцессе консультации, лечения, осторожность привыполнении манипуляций, отслеживание состоянийпациента после завершения лечебных манипуляций,помощь пациенту в записи на дальнейшее лечение. Реализация показателей медицинского сервиса в зоне “внимания и заботы” иллюстрируется примерами из практики и при помощи рекламаций, полученных по обратной телефонной связи.

Summary:
Summary. “Attention and care” — is one of the realms of practical medical service. The article deals with it’s five indicators: complaisance of the dentist and the assistant in preparation for treatment and during the consultation; in the process of treatment; careful performance of manipulations; observing the condition of the patient after the manipulations are over; helping the patient to shedule further treatment. Realization of the indicators of medical service in the realms of “Attention and care” is illustrated with case studies and with the examples of reclamations that the patients gave by feedback phone line.

Ключевые слова:
медицинский сервис, частная стоматология, управление клиникой.

Keywords:
Medical service, Private dentistry, Practice management.

Список литературы:

1. Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника “под ключ”. - СПб, 2009. - 1080 с.
2. Бойко В.В., Иванова Г.Г., Антонова А.А., Шарова Т.Н. Факторы риска, влияющие на ухудшениефизиологических показателей у пациентов на стоматологическом приеме // Институт Стоматологии.- 2009. - №1. - С. 56-57.
3. Бойко В.В. Рекламации, которых могло бы не быть(Часть 1) // Институт Стоматологии. - 2008. - №3 - С. 16-20.
4. Бойко В.В. Рекламации, которых могло бы не быть (Часть 2). // Институт Стоматологии. - 2008. - №4. - C. 9-12.