• Учебная клиника СПбИНСТОМ
  • Издательство
  • ...
    190000, Россия, Санкт-Петербург Невский пр., 82
    +7 (812) 708-99-50
    Заказать звонок
    ЧОУ «СПб ИНСТОМ»
    Расписание
    • Профессиональная переподготовка для получения дополнительной специальности
    • Повышение квалификации для периодической аккредитации
    • Практические занятия и семинары
    • Курсы НМО
    • Мастер управления в здравоохранении
    • Дистанционное обучение
    • Ординатура
    • Стажировка в стоматологической клинике
    • Индивидуальное обучение стоматологов
    • Курсы и программы образования по специальности
    Акции и новости
    Об институте
    • Сведения об образовательной организации
    • Об институте
    • История
    • Сотрудники
    • Преподаватели
    • Кафедры
    • Лицензии и сертификаты
    • Образование
    • Абитуриенту
    • Аккредитация специалистов
    • Выдаваемые документы
    • Форма обучения в СПбИНСТОМ
    • Научно-исследовательская работа
    • Партнеры
    • Вакансии
    Контакты
    Сведения об образовательной организации
    • Основные сведения
    • Структура и органы управления образовательной организацией
    • Документы
    • Образование
    • Образовательные стандарты
    • Руководство. Педагогический состав
    • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
    • Стипендии и иные виды материальной поддержки
    • Платные образовательные услуги
    • Финансово-хозяйственная деятельность
    • Вакантные места для приема (перевода)
    • Доступная среда
    • Международное сотрудничество
    Аккредитация специалистов
    • Нормативные документы
    • Выдача свидетельств об аккредитации
    • Выдача выписок из итоговых протоколов аккредитационных комиссий
    • Пройти аккредитацию на базе ЧОУ «СПб ИНСТОМ»
    • Первичная специализированная аккредитация (протоколы)
    • Периодическая аккредитация
    • Пройти аккредитацию в другой организации
      0
      ЧОУ «СПб ИНСТОМ»
      Расписание
      • Профессиональная переподготовка для получения дополнительной специальности
      • Повышение квалификации для периодической аккредитации
      • Практические занятия и семинары
      • Курсы НМО
      • Мастер управления в здравоохранении
      • Дистанционное обучение
      • Ординатура
      • Стажировка в стоматологической клинике
      • Индивидуальное обучение стоматологов
      • Курсы и программы образования по специальности
      Акции и новости
      Об институте
      • Сведения об образовательной организации
      • Об институте
      • История
      • Сотрудники
      • Преподаватели
      • Кафедры
      • Лицензии и сертификаты
      • Образование
      • Абитуриенту
      • Аккредитация специалистов
      • Выдаваемые документы
      • Форма обучения в СПбИНСТОМ
      • Научно-исследовательская работа
      • Партнеры
      • Вакансии
      Контакты
      Сведения об образовательной организации
      • Основные сведения
      • Структура и органы управления образовательной организацией
      • Документы
      • Образование
      • Образовательные стандарты
      • Руководство. Педагогический состав
      • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
      • Стипендии и иные виды материальной поддержки
      • Платные образовательные услуги
      • Финансово-хозяйственная деятельность
      • Вакантные места для приема (перевода)
      • Доступная среда
      • Международное сотрудничество
      Аккредитация специалистов
      • Нормативные документы
      • Выдача свидетельств об аккредитации
      • Выдача выписок из итоговых протоколов аккредитационных комиссий
      • Пройти аккредитацию на базе ЧОУ «СПб ИНСТОМ»
      • Первичная специализированная аккредитация (протоколы)
      • Периодическая аккредитация
      • Пройти аккредитацию в другой организации
        0
        ЧОУ «СПб ИНСТОМ»
        0
        • Расписание
          • Назад
          • Расписание
          • Профессиональная переподготовка для получения дополнительной специальности
          • Повышение квалификации для периодической аккредитации
          • Практические занятия и семинары
          • Курсы НМО
          • Мастер управления в здравоохранении
          • Дистанционное обучение
          • Ординатура
          • Стажировка в стоматологической клинике
          • Индивидуальное обучение стоматологов
          • Курсы и программы образования по специальности
        • Акции и новости
        • Об институте
          • Назад
          • Об институте
          • Сведения об образовательной организации
          • Об институте
          • История
          • Сотрудники
          • Преподаватели
          • Кафедры
          • Лицензии и сертификаты
          • Образование
          • Абитуриенту
          • Аккредитация специалистов
          • Выдаваемые документы
          • Форма обучения в СПбИНСТОМ
          • Научно-исследовательская работа
          • Партнеры
          • Вакансии
        • Контакты
        • Сведения об образовательной организации
          • Назад
          • Сведения об образовательной организации
          • Основные сведения
          • Структура и органы управления образовательной организацией
          • Документы
          • Образование
          • Образовательные стандарты
          • Руководство. Педагогический состав
          • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
          • Стипендии и иные виды материальной поддержки
          • Платные образовательные услуги
          • Финансово-хозяйственная деятельность
          • Вакантные места для приема (перевода)
          • Доступная среда
          • Международное сотрудничество
        • Аккредитация специалистов
          • Назад
          • Аккредитация специалистов
          • Нормативные документы
          • Выдача свидетельств об аккредитации
          • Выдача выписок из итоговых протоколов аккредитационных комиссий
          • Пройти аккредитацию на базе ЧОУ «СПб ИНСТОМ»
          • Первичная специализированная аккредитация (протоколы)
          • Периодическая аккредитация
          • Пройти аккредитацию в другой организации
        • Корзина0
        • +7 (812) 708-99-50
        190000, Россия, Санкт-Петербург Невский пр., 82
        institute@instom.ru
        • Главная
        • Расписание
        • Практические занятия и семинары
        • Администратор в общении по телефону и в холле

        Администратор в общении по телефону и в холле

        Расписание курса формируется. Заполните форму обратной связи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
        1-й день обучения.
        Четыре приема демонстрации клиентам конкурентных преимуществ клиники:
        I. Работа по «принципу контраст с конкурентами».
        II. Работа по «принципу вектора», в связке с врачами.
        III. Работа по правилам культурного и медицинского сервиса.
        IV. Работа в маркетинге «Признательности».

        10 ШАГОВ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ - работа в маркетинге признательности.
        АЛГОРИТМЫ ПОВЕДЕНИЯ И СКРИПТЫ.
        1.Устраняем типичные ошибки администраторов в работе по телефону.
        2.Алгоритмы ответов на сложные и простые вопросы: демонстрация преимуществ клиники и врачей.
        3.Активное восприятие обращения клиента в клинику- техника рефлексии первого и второго порядка.
        4.Техники присоединения к состояниям клиента: сочувствие, сопереживание, соучастие.
        5.Переход от заявленного к вероятному поводу обращения клиента в клинику – условие информирования с учетом его клинической ситуации.
        6.Необходимая и достаточная информации для принятия решения записаться в клинику – клиент не должен «вытягивать» ее из администратора.
        7.Как информировать о стоимости услуг, чтобы «не подставить врача» и не вызвать у клиента впечатление обмана.
        8.Информация о гарантиях: обстоятельства определения и условия выполнения врачом.
        9.Случаи предложения неотложной помощи – аспект медицинского сервиса.
        10. «Упакованная» информации о консультации – передача ее конкурентных преимуществ.
        Скрипты аргументированных ответов: на просьбу «запишите к лучшему врачу», на вопрос «почему так дорого», на аргумент «в других клиниках дешевле», на возражение «надо подумать».

        2-й день обучения. 

        15 АСПЕКТОВ ОБЩЕНИЯ В ХОЛЛЕ - работа в маркетинге признательности.
        АЛГОРИТМЫ ПОВЕДЕНИЯ И СКРИПТЫ.
        1. Устраняем типичные ошибки администраторов в работе в холле.
        2. Как предложить согласие на использование персональных данных, чтобы преодолеть нежелание подписывать документ.
        3. Как уведомить о несоблюдении рекомендаций врача, чтобы клиент оценил заботу о его интересах.
        4.Как работать с Договором оказания услуг, чтобы клиент понял его конкурентные отличия и охотно подписал.
        5.Правила работы с анкетой о здоровье пациента – как администратор обеспечивает профессиональную защиту доктору.
        6. Работа с информированными добровольными согласиями на медицинские вмешательства: что пояснять пациенту, как поступить, если он отказывается подписывать документ.
        7.Работа с анкетой «О чем вы хотите предупредить доктора и ассистента перед лечением» - элемент медицинского сервиса.
        8.Общекультурный сервис в холле: как подать напитки, чай, кофе. Тест «Готовность к сервису».
        9.Медицинский сервис после выхода пациента из кабинета.
        10.Рассчет после консультации и лечения: разрешение конфликтов по поводу оплаты.
        12.Прощание с пациентом, выходящим из клиники: как пригласить к дальнейшим контактам и договориться об обратной связи.
        13. Сервисная карта клиента – корпоративная память о нем: кто, что, когда отмечает в карте.
        14. Администратор и внутренняя реклама: ее преимущества перед внешней рекламой, как она создается и осуществляется.
        15. Администратор упреждает и блокирует конфликты: десять правил реагирования на рекламацию «здесь и сейчас».
        Характеристики
        Кафедра: Кафедра психологии и медицинской деонтологии
        Продолжительность курса: 2 дня
        Время проведения курса: с 10:00 до 16:00
        Цель курса: Повысить уровень психологического мастерства администраторов на свех этапах общения с пациентами
        Курс предназначен для: Руководителей клиник и администраторов
        Обучение включает в себя: Теоретические основания и формирование практических навыков
        Выдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования
        Формат курса: Вебинар
        Преподаватели курса
        Бойко Виктор Васильевич
        Д.псх.н, профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии
        • Профессиональная переподготовка для получения дополнительной специальности
        • Повышение квалификации для периодической аккредитации
        • Практические занятия и семинары
        • Курсы НМО
        • Мастер управления в здравоохранении
        • Дистанционное обучение
        • Ординатура
        • Стажировка в стоматологической клинике
        • Индивидуальное обучение стоматологов
        • Курсы и программы образования по специальности
        Наши контакты
        +7 (812) 708-99-50
        Заказать звонок
        190000, Россия, Санкт-Петербург Невский пр., 82
        institute@instom.ru
        Версия для слабовидящих
        Об институте
        Расписание
        Акции и новости
        Контакты
        Сведения об образовательной организации
        Абитуриенту
        Аккредитация специалистов
        Общая информация
        Интернет-магазин
        Учебная клиника СПбИНСТОМ
        Дистанционное обучение
        Издательство
        © 2023 Все права защищены.
        0