Презентация плана лечения
Участники разберут основные техники установления контакта с пациентом, работы с аргументацией и возражениями и выявления потребностей и мотивации пациентов.
Расписание:
10.00 – 11.50. Модуль 1. Высокий уровень сервиса стоматологической клиники
Задачи:
1. Определить понятие сервиса в стоматологической клинике.
2. Развить навыки формирования первого впечатления: знакомство с пациентом и установление контакта, самопрезентация
3. Развить навыки эффективной невербальной коммуникации.
Перерыв 11.50 – 12.00
12.00 – 13.30. Модуль 2. Клиенты и их потребности
Задачи:
1. Сформировать понятие о потребностях пациентов.
2. Ознакомить с техникой «Карта эмпатии».
3. Роль эмоционального интеллекта в понимании потребностей пациентов.
4. Работа с мотивацией пациента.
Перерыв 13.30 – 14.00
14.00 – 15.30. Модуль 3. Аргументация в работе с пациентами
Задачи:
1. Адаптация техники продаж «Паутина» к стоматологическим пациентам.
2. Навыки ораторского искусства и презентации плана лечения.
3. Тренировка навыков аргументации.
Перерыв 15.30 – 16.40
16.40 – 17.00. Модуль 4. Работа с возражениями при презентации плана лечения
Задачи:
1. Эмоциональное и рациональное принятие решений.
2. Работа в 4П: Пойми-Прими-Присоединись-Переоцени
3. Тренировка навыка работы с возражениями
17.00-17.30 – Завершение курса. Ответы на вопросы.
Расписание:
10.00 – 11.50. Модуль 1. Высокий уровень сервиса стоматологической клиники
Задачи:
1. Определить понятие сервиса в стоматологической клинике.
2. Развить навыки формирования первого впечатления: знакомство с пациентом и установление контакта, самопрезентация
3. Развить навыки эффективной невербальной коммуникации.
Перерыв 11.50 – 12.00
12.00 – 13.30. Модуль 2. Клиенты и их потребности
Задачи:
1. Сформировать понятие о потребностях пациентов.
2. Ознакомить с техникой «Карта эмпатии».
3. Роль эмоционального интеллекта в понимании потребностей пациентов.
4. Работа с мотивацией пациента.
Перерыв 13.30 – 14.00
14.00 – 15.30. Модуль 3. Аргументация в работе с пациентами
Задачи:
1. Адаптация техники продаж «Паутина» к стоматологическим пациентам.
2. Навыки ораторского искусства и презентации плана лечения.
3. Тренировка навыков аргументации.
Перерыв 15.30 – 16.40
16.40 – 17.00. Модуль 4. Работа с возражениями при презентации плана лечения
Задачи:
1. Эмоциональное и рациональное принятие решений.
2. Работа в 4П: Пойми-Прими-Присоединись-Переоцени
3. Тренировка навыка работы с возражениями
17.00-17.30 – Завершение курса. Ответы на вопросы.
Характеристики
| Кафедра: | Кафедра стоматологии общей практики |
| Продолжительность курса: | 1 день |
| Время проведения курса: | с 10:00 до 17:30 с бесплатным обедом |
| Курс предназначен для: | специалистов, стремящихся к развитию коммуникативной компетентности и навыков презентации стоматологического лечения пациентам и повышению объема оказываемых стоматологических услуг |
| Обучение включает в себя: | теоретические знания и их реальную отработку в процессе обучения |
Преподаватели курса
к.пс.н. профессор кафедры хирургической стоматологии