Клиентоориентированность – ключевой навык администратора стоматологической клиники
Администратор – это важная часть оказания медицинских услуг, именно от него зависит общее впечатление пациента о качественном сервисном обслуживании в клинике. Грамотно выстроенная коммуникация между администратором и пациентом позволяет повысить уровень удовлетворенности пациентом от взаимодействия с медицинским учреждением и при этом снизить риск возникновения конфликтов.
10.00-11.30 Модуль 1. Сервис и клиентоориентированность администратора
10.00-11.30 Модуль 1. Сервис и клиентоориентированность администратора
1. Понятие клиентоориентированности. Ее составляющие и функции
2. Сервис в стоматологической клинике – чего хотят пациенты?
11.30-11.40 – кофе-брейк
11.40-13.00 Модуль 2. Основы клиентоориентированного общения
1. Ключевые навыки коммуникации
2. Правила вербального и невербального общения
13.00-13.30 – обед
13.30-14.50 Модуль 3. Ключевые навыки работы со сложными эмоциями пациента
1.Понятие эмоционального интеллекта и его применение в работе с пациентами
2. Навыки регуляции эмоционального состояния конфликтных пациентов
14.50 - 15.00 – кофе-брейк
15.00-16.30 Модуль 4. Практика и отработка навыков
1.Разбор кейсов и ситуационных задач. Тренировка навыков клиентоориентированного общения.
2. Ответы на вопросы.Характеристики
| Кафедра: | Кафедра стоматологии общей практики |
| Продолжительность курса: | 1 день |
| Время проведения курса: | с 10:00 до 16:30 с бесплатным обедом |
| Курс предназначен для: | администраторов стоматологической клиники, стремящихся к повышению и развитию навыков клиентоориентированности |
| Обучение включает в себя: | ознакомление и отработку ключевых навыков клиентоориентированности: установление контакта и доверительных отношений, работа с негативными эмоциями пациента |
Преподаватели курса
к.пс.н. профессор кафедры хирургической стоматологии