Первичная консультация в терапевтической стоматологии: от доверия к плану лечения. Фотопротокол.

«Многие считают, что умение убеждать пациента на первичной консультации — врожденный дар. Это миф. Да и убеждать никого не нужно.

  Успешная коммуникация — это строгий алгоритм. И я упаковала в него весь концентрат своего 20-летнего клинического опыта. Через мои руки прошли тысячи пациентов премиум-сегмента: от тех, кто боится каждого звука, до тех, кого невозможно удивить качеством.

  Я совершала ошибки, искала подходы и в итоге выстроила систему, которая работает как часы. Она позволяет без давления, через доверие и экспертность, приводить пациента к согласию на комплексный план лечения. На этом курсе нет банальной теории. Вы получите готовые, проверенные годами протоколы общения с самыми требовательными VIP-пациентами.

  Первичная консультация — это искусство, состоящее из мелочей. Приглашаю Вас овладеть им и поднять процент согласий на лечение сразу после курса».

  Этот курс создан для того, чтобы превратить первичную консультацию из «бесплатного осмотра» в мощный инструмент выстраивания долгосрочного доверия и реализации комплексных планов лечения.

Для кого этот курс:
* Начинающие стоматологи-терапевты.
* Опытные врачи, желающие повысить процент оставаемости пациентов.
* Специалисты, которые испытывают дискомфорт при обсуждении стоимости лечения.

1 ДЕНЬ

10:00 - 17:00 Теоретическая часть. Пошаговый протокол.

11:30-12:00 Кофе-брейк
14:00-14:30 Обед

1. Философия: стоматология – сфера услуг или медицинская помощь?
● Манифест врача с чувством достоинства.
● Точки, где Вы теряете свой авторитет и инструменты, чтобы быстро из них выбраться.

2. Качественная первичная консультация:
● Что требуется преодолеть и с какой целью?
● Молчание – золото, не так ли? Обсудим.
● Что значит понятный диалог и причем здесь профессиональная компетенция?

3. Расширенный пошаговый протокол и ключевые принципы первичной консультации по Калгари-Кембриджской модели общения с пациентами:
● Обязанности врача и ассистента, инструментарий.
● Как создать доверительную атмосферу за 5 минут: встреча пациента и алгоритм начала консультации.
● Анкета здоровья и сбор анамнеза. Как не просто «собрать», а интерпретировать влияние на лечение.
● Выявление запроса: правильные вопросы для выявления потребностей.
● Основные правила и цели осмотра. Принципы подготовки.
● Фотопротокол. Стандарты выполнения. Цели.
● Презентация по фото. КЛКТ. Понятный диалог с пациентом.
● Правило последнего козыря.
● Планирование и составление плана лечения, четкий протокол ведения пациента в зависимости от его запроса.
● Закрытие переговоров по ККМ, финальные фразы и эффективная передача пациента администраторам.

4. Осторожно, неудобные вопросы! Работа с возражениями по правилу «5 П».

5. Табу на первичной консультации.

2 ДЕНЬ

10:00-14:00 Практический интенсив в клинике. Отработка навыков выполнения фотопротокола.

Каждый участник выполнит полный фотопротокол и получит обратную связь от опытного куратора, обучавшегося у ведущих специалистов мирового уровня, с личным 20-летним опытом работы в командах топовых клиник Санкт-Петербурга.

11:30-12:00 Кофе-брейк
14:00-14:30 Обед

14:30-16:00 – Сессия “вопрос-ответ”