Ваша корзина
пуста
Перейти в корзину

Убеждающее воздействие администратора на пациента в непосредственном и телефонном общении

Проводит:
Бойко Виктор Васильевич
Д.псх.н, профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии
Стоимость обучения:
11 000 руб.
Регистрация завершена
Продолжительность курса:
2 дня
Время проведения курса:
с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом
Цель курса:
ответить на вопросы КАК? записать пациента на консультацию (прием) при помощи убеждения; «включить» пациента в диалог и «удержать» в нем; довести до его сознания информацию, необходимую для принятия решения о записи; убедить пациента в преимуществах клиники и достоинствах используемых технологий; устранить «помехи» для убеждающего воздействия; сформулировать установку на позитивные результаты лечения.
Код курса:
8.4

1. Взаимодействие администратора с пациентами в различных маркетингах.

Особенности маркетинга «прямых продаж». Суть маркетинга «преимуществ и достоинств». Уровни маркетинга «отношений». Компоненты маркетинга «признательности».

2. Убеждение в непосредственном и телефонном общении с пациентом.

Понятие об убеждающем воздействии. Цели, средства и условия убеждения во взаимодействии администратора с пациентами. Адресное и предметное убеждение. Техники убеждения. Психологический контекст убеждения.

3. Профессиональный диалог администратора с пациентом.

Диалог как условие эффективного убеждения потребителя услуг. Информационная и психологическая основа эффективного диалога. Управляемый и неуправляемый диалог. Признаки профессионального диалога. Средства его осуществления. Ведение пациента в диалоге. Ключевые слова и фразы. Элементы психолингвистического программирования.

4. Знания и умения администратора, необходимые для ведения диалога.

Словарь психологических понятий для администратора. Суть стоматологических вмешательств. Заявленный и выявленный повод обращения пациента: уточняющие вопросы и варианты разрешения ситуаций. Информация, запрашиваемая пациентом, и информация, необходимая ему для осознанного решения о записи на консультацию.

5. Элементы рекламы во взаимодействии администратора и пациента.

Целесообразность рекламы в информировании пациентов об услугах. Рекламная информация «общего характера», «индивидуализированная реклама». Реклама преимуществ клиники и достоинств технологий и материалов.

6. Барьеры в убеждающем общении администратора с пациентами.

Особенности личности администратора и пациента, препятствующие убеждающей коммуникации. Сочетания личностных особенностей пациента и администратора, провоцирующие конфликты. Коммуникативная установка и толерантность администратора.

Выдаваемые документы:
Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

  • Комментарии
Загрузка комментариев...