Ваша корзина
пуста
Перейти в корзину

Психология в работе ассистента врача-стоматолога при оказании платных стоматологических услуг

Проводит:
Бойко Виктор Васильевич
Д.псх.н, профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии
Стоимость обучения:
10 000 руб.
Регистрация завершена
Преподаватели курса:
Продолжительность курса:
2
Время проведения курса:
с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом
Код курса:
8.26

Цель семинара ответить на вопросы: КАК?

  • помочь ассистенту легко общаться с пациентом;
  • научить ассистента оказывать релаксирующее воздействие на пациента;
  • сделать ассистента активным участником продаж стоматологических услуг.

Первый день:

  1. Роль ассистента в продаже услуг пациенту. Элементарные понятия маркетинга в стоматологии. Пациент как потребитель услуг и добровольный дистрибьютор. Коммерческие и психологические цели медицинского персонала в условиях оказания платных услуг. Поддержание позитивного имиджа клиники. Представление ассистента о собственной роли в лечебном процессе и продаже услуг (по итогам опроса ассистентов).
  2. Философия сестринского дела. Традиционная философия сестринского дела: содержание, принципы. Обновленная философия сестринского дела. Основные идеи обновленной философии: профессиональное партнерство с врачом, субъектный тип отношений с пациентами (анализ данных исследований). Основные принципы обновленной философии: самостоятельность, активность, инициатива (анализ данных исследований).
  3. Имидж ассистента. Роль и компоненты имиджа. Психологическое состояние ассистента и его проявление на приеме. Коммуникативная установка, толерантность. Экспрессия во взаимодействии с пациентами: средства, состояния, управление
  4. Режимы работы ассистента.
    • Режим «помощника» стоматолога: активное, пассивное, отстраненное исполнение обязанностей.
    • Режим «диады врач – ассистент»: хорошее, посредственное и плохое исполнение функций по договоренности с врачом.
    •  Режим «триады врач – ассистент – пациент»: упреждение реакций и оценок пациентов, действие по результатам, игнорирование ошибок.
    • Критерии профессиональной сработанности стоматолога и ассистента (по итогам опроса ассистенток): психологическая совместимость, адекватность поведения в ситуациях приема, взаимное принятие личности друг друга - врача и ассистента, профессиональное доверие ассистенту со стороны врача.
    • Признаки согласованности действий. Совместная продажа услуг. Варианты функционального взаимодействия. Взаимное принятие в диаде “врач-ассистент”. Синергия как высшая ступень ансамбля диады.

Второй день:

  1. Психологическое сопровождение пациента в клинике.
    • Понятие о маркерах. Использование маркеров радушия и уважения к пациенту на этапах встречи и знакомства. Применение маркеров безопасности лечения, профессионализма. Релаксация пациентов в процессе лечения: формы, режимы. Психологический и физический дискомфорт.
    • Экспресс-диагностика пациентов на разных этапах взаимодействия. Особенности взаимодействия с ипохондриками, демонстративными, мнительными, невростиничными и депрессивными пациентами.
    •  Признаки различных форм напряжения пациентов на приеме: эпизодическая тревога, волнение, мобилизация, боязнь, страх. Короткие и длительные манипуляции, вызывающие дискомфорт у пациентов.
    • Типичные ошибки ассистентов во взаимодействии с пациентами на разных этапах приема.
Выдаваемые документы:
Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

  • Комментарии
Загрузка комментариев...