Ваша корзина
пуста
Перейти в корзину

Итог консультации — стоматолог, которому можно доверять!

Проводит:
Бойко Виктор Васильевич
Д.псх.н, профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии
Стоимость обучения:
10 000 руб.
Регистрация завершена
Преподаватели курса:
Продолжительность курса:
2 дня
Время проведения курса:
с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом.
Курс предназначен для:
Врачей, руководителей клиник
Код курса:
8.28

Принципиально новый подход к известной проблеме. Никаких стереотипных агитаций вроде:

  • преодолевать сопротивления пациента,
  • увеличивать средний чек,
  • использовать фишки.

Все это — мимо цели.

Главное – уметь набирать «очки доверия» при помощи уникальных приемов, составленных в результате моей многолетней работы в маркетинге, менеджменте, психологии, психиатрии, стоматологии и повседневных размышлений о профессионализме врача.

Программа курса

Первый день обучения:

  1. Показатели доверия, на которые должен «работать» стоматолог.
  2. Пациент в роли клиента: различия в поведении и умонастроениях. Как настороженного клиента переводить в позицию благодарного получателя помощи.
  3. Шесть психологических установок стоматолога, который рассчитывает на успех.
  4. Восемь сценариев поведения стоматолога, которые производят неизгладимое впечатление на получателей услуг.
  5. «Ключи доступа» к потребителю услуг: «Принцип контраста», «Комплайенс», «Присоединение», «Прямой и косвенный диалог», «Позитивная психическая энергия».
  6. Консультация, отвечающая ожиданиям получателя услуг. Десять показателей соответствия.

Второй день обучения:

  1. Алгоритм эффективной консультации – клинический, финансовый и психологический аспекты.
  • Встреча пациента в холле и кабинете по «Принципу контраста».
  • Фиксация в сознании пациента содержания предстоящей консультации: настройка на ожидания, демонстрация ответственности, элементы нейро-лингвистического программирования.
  • Выявление жалоб и пожеланий с обратной связью «здесь и сейчас», способы объективизации нарушений в расчете на пациента - вербализация, визуализация и сенсибилизация.
  • Осмотр полости рта: маркеры внимания, заботы и ответственности.
  • Алгоритм обсуждения анкеты о здоровье: набор очков доверия, типичные ошибки.
  • Алгоритмы получения и обсуждения компьютерного, панорамного и трехмерного снимков с использованием приемов «контраста» и «комплайенса».
  • Комплексный (коллегиальный) план лечения. Составление рекомендуемого плана лечения: структура, мотивация к принятию, набор очков доверия, преодоление сомнений в целесообразности, юридическая защита. Согласование выполняемого плана лечения.
  • Обсуждение стоимости лечения: ситуации неопределенности предстоящих лечебных мероприятий, забота о финансовых интересах пациента, предоставление скидок.
  • Алгоритм разъяснения гарантий: юридический и психологический аспекты. Ошибки в определении гарантий, подрывающие веру в профессионализм стоматолога.
  • Работа с информированными добровольными согласиями: суть документа, правовая защита, упреждение конфликтов по поводу качества лечения.
  • Безошибочная аргументация гигиенической чистки до начала лечения.
  • Типичные ошибки в проведении консультаций.

Деловые игры, дискуссии, обмен опытом, демонстрация учебных видеофильмов, конспект «на дом». Проводится юридическая и психологическая экспертиза документов, сопровождающих пациентов в клинике от «входа» до «выхода» (участникам семинара рекомендуется иметь их при себе). 

В продаже литература и разработки автора семинара по психологии и менеджменту в стоматологи.

Выдаваемые документы:
Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

  • Комментарии
Загрузка комментариев...